Z Wikipedii

Ten artykuł dotyczy informatyki. Zobacz też: Itil.

ITIL® (ang. Information Technology Infrastructure Library) - kodeks postępowania (best practices) dla działów informatyki. Zbiór zaleceń, jak efektywnie i skutecznie oferować usługi informatyczne. Prace nad pierwszą wersją rozpoczęto w połowie lat 80. XX wieku w Wielkiej Brytanii na zlecenie administracji rządowej. Pierwsza książka "HelpDesk" ukazała się w 1989 roku. Obecnie na rynku funkcjonuje druga wersja biblioteki, zebrano również materiały do kolejnego ITIL Refresh, czego efektem będzie wersja trzecia książek.

Biblioteka ITIL w wersji 3 opublikowanej w 2007 składa się obecnie z 5 opracowań:

• Service Strategy (SS) Strategia Usług: Strategy Generation, Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management
• Service Design (SD) Projektowanie Usług: Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Supplier Management
• Service Transition (ST) Wdrażanie Usług: Transition Planning and Support, Change Management, Service Asset & Configuration Mgmt, Release and Deployment Mgmt, Service Validation and Testing, Evaluation, Knowledge Management
• Service Operation (SO) Eksploatacja Usług: Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management
• Continual Service Improvement (CSI) Ciągła Poprawa Usług: 7-Step Improvement Process, Service Measurement, Service Reporting

Wersja 2 ITIL opublikowana w latach 2000-2001 i uaktualniona w 2005 składała się z następujących opracowań:

• Service Support (Wsparcie Usług Informatycznych)
• Service Delivery (Dostarczanie Usług Informatycznych)
• Planning to Implement Service Management (Planowanie wprowadzenia Zarządzania Usługami Informatycznymi)
• Security Management (Zarządzanie Bezpieczeństwem Informacji)
• The Business Perspective (Z Perspektywy Biznesu)
• ICT Infrastructure Management (Techniczna Obsługa Infrastruktury Informatycznej)
• Application Management (Zarządzanie Aplikacjami - cyklem życia aplikacji)
• Software Asset Management (Zarządzanie Programowymi Elementami Infrastruktury)

Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach organizacji świadczącej usługi IT. ITIL pozwala na modelowanie procesów zarówno w organizacjach komercyjnych (np. firmy komputerowe, programistyczne) jak i niekomercyjnych (agencje rządowe itp.), niezależnie od wielkości firmy, typu organizacji czy też posiadanych narzędzi. Każdy proces powinien posiadać zdefiniowane role i odpowiedzialności.

Osoby zainteresowane tematyką zarządzania usługami informatycznymi (service management) zrzeszone są w organizacji itSMF (The IT Service Management Forum). Istnieje również polski oddział (na stronach polskiego oddziału dostępny jest m.in. polski słownik terminów ITIL).

Usługi i produkty związane z ITIL są coraz bardziej popularne i stanowią pokaźne źródło dochodów dla wielu firm. Oferta obejmuje przede wszystkim:

• podręczniki - książki dostępne są zarówno w formie drukowanej jak i elektronicznej (na CD-ROM w postaci HTML). Książki można zamówić m.in. na stronach TSO (The Stationary Office).
• edukację - oferta edukacyjna na świecie jest bardzo szeroka, w Polsce szkolenia oferują m.in. CTPartners, HP, IBM. Szkolenia (przeważnie) z zakresu Service Support oraz Service Delivery obejmują 3 poziomy odpowiadające późniejszej certyfikacji: Foundation (podstawy, 3-4 dni), Practitioner (jeden lub kilka procesów dla praktyków w danej dziedzinie, 3-5 dni), Service Manager (dla administratorów procesów lub kierownictwa IT, 13 dni)
• certyfikację - wiedza na temat ITIL jest poparta oficjalnym certyfikatem wystawianym jedynie przez kilka organizacji, m.in. EXIN. Dostępne są trzy poziomy wtajemniczenia: Foundation, Practitioner, Service Manager. Egzaminy certyfikujące oferowane są zwykle przez dostawcę szkoleń, ale autoryzowane przez organizację certyfikującą
• konsulting - pomoc we wprowadzaniu procesów ITIL w organizacji
• produkty wspomagające wprowadzanie procesów ITIL - czołowi dostawcy tych produktów to: BMC, CA, HP, IBM.

W grudniu 2005 oficjalnie została zatwierdzona norma ISO/IEC 20000, która formalizuje wymagania dotyczące zarządzania usługami informatycznymi (powstała na bazie brytyjskiej normy BS 15000).

ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym OGC (Office of Government Commerce)

[edytuj] Linki zewnętrzne

• Angielska strona ITIL
• itSMF
• itSMF - oddział polski
• Strona poświęcona tematyce ITIL
• ITIL Perspektywy

"Wielka strata, ogromne nieszczęście"

Z całego świata spływają kondolencje po śmierci patriarchy Aleksego II. Z tego powodu m.in. prezydent Dmitrij Miedwiediew odwołał wizytę we Włoszech.

"Rosjanie! Wycofajcie wojska"

O bezwarunkowe wycofanie wojsk z separatystycznego Naddniestrza zaapelował do Rosji szef dyplomacji Mołdawii Andrei Stratan. - Wycofanie rosyjskich sił wraz z uzbrojeniem powinno być całościowe, bezwarunkowe i odbyć się w sposób przejrzysty - powiedział podczas dorocznego spotkania Organizacji Bezpieczeństwa i Współpracy w Europie (OBWE) w Helsinkach.

Prezydent wpadł w turbulencje

Prezydencki samolot znów dał się Lechowi Kaczyńskiemu we znaki. Po epizodzie z mongolskim mrozem TU-154 M tym razem wpadł w silne turbulencje i dwa razy podchodził do lądowania w Seulu.

Chińczycy: nie kupujcie francuskich produktów

Na forach internetowych aż kipi od złości chińskich nacjonalistów. Protestując przeciwko planowanemu spotkaniu francuskiego prezydenta z Dalajlamą w ten weekend w Gdańsku, nawołują do bojkotowania francuskich produktów.

Patriarcha Moskwy nie żyje

Aleksy II, zwierzchnik rosyjskiej Cerkwi prawosławnej od ponad 18 lat, zmarł w piątek rano. Nieznane są przyczyny śmierci duchownego.